Regulamin

Regulamin opisuje zasady korzystania z naszych usług: jak umówić i odwołać wizytę, ile i kiedy się płaci, co dzieje się przy nieobecności oraz jak korzystać z formularza kontaktowego, newslettera i rezerwacji online.

Niniejszy regulamin dotyczy relacji z pacjentem i usług dostępnych przez tę stronę. Odrębnym dokumentem jest regulamin organizacyjny podmiotu leczniczego, wymagany przez art. 24 ustawy o działalności leczniczej — opisuje strukturę placówki, zakres udzielanych świadczeń i wysokość opłat. Jest dostępny do wglądu w recepcji.

§ 1. Kto świadczy usługi

1. Usługi świadczy SomaCare Sp. z o.o. z siedzibą przy ul. Braniborskiej 14, 53-680 Wrocław (Galeria DOMAR, 5. piętro), NIP 8971912104, KRS 0000992653, wpisana do rejestru podmiotów wykonujących działalność leczniczą pod numerem 000000262307.
2. Kontakt: +48 71 300 14 10, gabinety@somacare.pl.
3. Wszystkie świadczenia są odpłatne i udzielane prywatnie. Nie mamy umowy z Narodowym Funduszem Zdrowia, więc żadna wizyta nie jest refundowana.

§ 2. Umawianie wizyt

1. Wizytę można umówić telefonicznie, przez formularz na stronie albo w kalendarzu online.
2. Umawiając wizytę, prosimy o imię, nazwisko, numer telefonu i krótki opis sprawy. Opis pozwala nam dobrać właściwego specjalistę i właściwą długość wizyty.
3. Rezerwacja jest skuteczna w chwili, gdy ją potwierdzimy — telefonicznie, wiadomością albo automatycznym potwierdzeniem z kalendarza.
4. Rezerwując termin, blokują Państwo konkretną godzinę konkretnego specjalisty. Ta godzina przestaje być dostępna dla innych pacjentów. To jest powód, dla którego istnieje § 4.

§ 3. Przebieg wizyty

1. Pierwsza wizyta obejmuje wywiad, badanie i ustalenie planu. Trwa zwykle od 40 do 60 minut, zależnie od specjalizacji.
2. Prosimy zabrać posiadaną dokumentację medyczną: wypisy, wyniki badań, opisy obrazowe, zalecenia innych specjalistów.
3. Przed rozpoczęciem terapii pacjent albo jego przedstawiciel ustawowy wyraża świadomą zgodę na proponowane postępowanie, po wyjaśnieniu jego celu, przebiegu i możliwych następstw. Zgodę można wycofać w każdej chwili, także w trakcie wizyty.
4. W przypadku pacjenta małoletniego zgodę wyraża przedstawiciel ustawowy. Pacjent, który ukończył 16 lat, wyraża zgodę równolegle; jego sprzeciw wymaga rozstrzygnięcia na zasadach określonych w ustawie o prawach pacjenta.
5. Przy wizytach dzieci młodszych obecność rodzica albo opiekuna jest obowiązkowa. Przy starszych i w psychoterapii zasady obecności ustalamy indywidualnie, zawsze za wiedzą przedstawiciela ustawowego.
6. Nie obiecujemy efektu. Zobowiązujemy się do starannego działania zgodnego z aktualną wiedzą, a nie do określonego rezultatu terapii. Jeżeli uznamy, że pacjent potrzebuje kogoś innego — także poza naszą placówką — powiemy to wprost.

§ 4. Odwołanie wizyty, nieobecność i spóźnienie

Odwołanie bez konsekwencji

1. Wizytę można odwołać telefonicznie, wiadomością albo samodzielnie w kalendarzu online.
2. Odwołanie najpóźniej 24 godziny przed terminem jest bezpłatne i bez żadnych konsekwencji. Prosimy korzystać z tej możliwości bez skrępowania — im wcześniej otrzymamy informację, tym większa szansa, że termin trafi do kogoś z listy oczekujących.

Odwołanie późniejsze i nieobecność

1. Odwołanie później niż 24 godziny przed terminem oraz nieprzyjście bez odwołania wiąże się z obowiązkiem zapłaty 50% ceny umówionej wizyty.
2. Opłata ma charakter wyrównania naszej szkody, a nie kary. Zarezerwowanej godziny specjalisty nie da się już wykorzystać, a jego wynagrodzenie jest należne niezależnie od tego, czy pacjent przyszedł. Pozostałych kosztów wizyty nie ponosimy, dlatego opłata nie odpowiada pełnej cenie.
3. Opłata nie jest naliczana, jeżeli nieobecność wynikła z nagłej choroby, wypadku albo innego zdarzenia, którego nie dało się przewidzieć ani uniknąć. Prosimy tylko dać nam znać najszybciej, jak to możliwe. Nie żądamy zaświadczeń i nie oceniamy powodów — wystarczy informacja.
4. Pierwsza taka sytuacja w roku kalendarzowym jest zawsze nieodpłatna, niezależnie od powodu i bez potrzeby wyjaśnień.
5. Opłatę rozliczamy przy najbliższej wizycie albo na podstawie wysłanego rachunku z terminem 14 dni.

Kiedy wizytę odwołujemy my

1. Jeżeli my odwołamy wizytę później niż 24 godziny przed terminem z przyczyn leżących po naszej stronie, pacjentowi przysługuje pierwszeństwo w najbliższym wolnym terminie u tego samego specjalisty, a jeżeli nie będzie to możliwe w ciągu 14 dni — obniżenie ceny kolejnej wizyty o 50%.
2. Wybór pomiędzy tymi dwiema możliwościami należy do pacjenta.
3. Zasada jest symetryczna z zamysłu. Obowiązek, który obciąża wyłącznie pacjenta, a placówce nie nakłada żadnego, byłby nie tylko niesprawiedliwy, ale i prawnie wątpliwy.

Spóźnienie

1. Przy spóźnieniu wizyta odbywa się w pozostałym czasie — nie możemy jej przedłużyć, bo opóźniłoby to następnego pacjenta. Cena pozostaje bez zmian.
2. Spóźnienie przekraczające 15 minut traktujemy jak nieobecność, o ile pacjent nie uprzedził nas telefonicznie i nie ustaliliśmy inaczej.

Przypomnienia

1. Przed wizytą wysyłamy przypomnienie. Prosimy traktować je jako pomoc, nie jako warunek — obowiązek odwołania w terminie nie zależy od tego, czy przypomnienie dotarło.
2. Jeżeli nieobecności się powtarzają, możemy przy kolejnej rezerwacji poprosić o potwierdzenie terminu dzień wcześniej. Niepotwierdzony termin zwalniamy dla innych pacjentów, o czym uprzedzamy przy umawianiu.

§ 5. Ceny i płatności

1. Aktualne ceny są podane w cenniku na stronie oraz dostępne w recepcji. Cenę obowiązującą dla danej wizyty podajemy przy umawianiu.
2. Płatność następuje po wizycie, kartą albo gotówką.
3. Fakturę wystawiamy na życzenie. Prosimy zgłosić to w recepcji przed wizytą albo najpóźniej w dniu wizyty i podać dane do faktury.
4. Jeżeli zakres wizyty okaże się istotnie szerszy niż ustalony przy umawianiu, poinformujemy o tym i o cenie przed wykonaniem dodatkowych czynności.

§ 6. Vouchery

1. Voucher można wykorzystać na dowolne świadczenie z cennika, o ile nie wskazano na nim inaczej.
2. Voucher jest na okaziciela — może go wykorzystać osoba inna niż kupujący.
3. Termin ważności wynosi 12 miesięcy od dnia zakupu. Przez cały ten okres wartość vouchera pozostaje niezmieniona, także jeżeli w tym czasie zmienimy ceny.
4. Jeżeli cena świadczenia jest niższa niż wartość vouchera, pozostała kwota nie przepada — można ją wykorzystać na kolejne świadczenie w okresie ważności. Jeżeli jest wyższa, różnicę dopłaca się na miejscu.
5. Po upływie terminu ważności prosimy o kontakt. Jednorazowo przedłużamy ważność o 3 miesiące, jeżeli nie upłynęło więcej niż pół roku od wygaśnięcia.
6. Voucher niewykorzystany nie podlega wymianie na gotówkę, z wyjątkiem przypadków przewidzianych przepisami prawa.

§ 7. Dokumentacja medyczna

1. Prowadzimy dokumentację medyczną na zasadach określonych w przepisach i przechowujemy ją przez wymagane okresy, opisane w polityce prywatności.
2. Pacjent ma prawo wglądu do swojej dokumentacji oraz do otrzymania jej kopii, odpisu, wydruku albo wyciągu. Pierwsze udostępnienie w żądanym zakresie jest bezpłatne.
3. Wniosek prosimy złożyć w recepcji albo wysłać na gabinety@somacare.pl. Dokumentację wydajemy pacjentowi, jego przedstawicielowi ustawowemu albo osobie przez niego upoważnionej.
4. Dokumentację udostępniamy bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 7 dni roboczych od złożenia wniosku. Jeżeli zakres wniosku jest szeroki, informujemy o tym przed upływem tego terminu i podajemy nową datę.

§ 8. Skargi i reklamacje

1. Skargę albo reklamację można złożyć w recepcji, listownie albo na gabinety@somacare.pl.
2. Prosimy opisać, co się stało, kiedy i czego Państwo oczekują. To skraca sprawę o połowę.
3. Odpowiadamy w terminie 14 dni kalendarzowych. Jeżeli sprawa wymaga dłuższego wyjaśnienia, informujemy o tym przed upływem tego terminu i podajemy nową datę, nie dalszą niż 30 dni.
4. Niezależnie od tego trybu pacjent może zwrócić się do Rzecznika Praw Pacjenta oraz do organów właściwych dla danego zawodu medycznego.

§ 9. Usługi świadczone przez stronę internetową

1. Strona udostępnia trzy usługi: formularz kontaktowy, zapis na newsletter i kalendarz rezerwacji. Wszystkie są nieodpłatne.
2. Do korzystania wystarczy urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka z obsługą JavaScriptu oraz — przy formularzu i newsletterze — aktywne konto e-mail.
3. Zabronione jest dostarczanie treści bezprawnych oraz działania zakłócające działanie strony, w szczególności automatyczne wysyłanie zgłoszeń.
4. Zapis na newsletter wymaga potwierdzenia adresu odnośnikiem przesłanym e-mailem. Rezygnacja jest natychmiastowa i następuje przez odnośnik w każdej wiadomości — bez logowania i bez kontaktu z nami.
5. Prosimy nie przesyłać przez formularz kontaktowy szczegółowych informacji o stanie zdrowia. Formularz nie jest przeznaczonym do tego kanałem; sprawy medyczne omawiamy telefonicznie albo na wizycie.
6. Umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną zostaje zawarta w chwili wysłania formularza albo potwierdzenia zapisu i rozwiązuje się odpowiednio z chwilą zakończenia sprawy albo wypisania się z newslettera.
7. Reklamacje dotyczące działania strony rozpatrujemy w trybie opisanym w § 8.

§ 10. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta, ustawy o działalności leczniczej oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
2. Do świadczeń zdrowotnych udzielanych pacjentom w celu oceny, utrzymania albo poprawy ich stanu zdrowia nie stosuje się przepisów ustawy o prawach konsumenta (art. 3 ust. 1 pkt 7 tej ustawy). Nie wyłącza to ochrony wynikającej z przepisów o niedozwolonych postanowieniach umownych.
3. Wszystkie świadczenia wymienione w naszym cenniku — w tym konsultacje udzielane zdalnie, za pośrednictwem systemów teleinformatycznych — są świadczeniami zdrowotnymi w rozumieniu punktu poprzedzającego. Porada dietetyczna i konsultacja psychologiczna, także prowadzone online, służą ocenie, utrzymaniu albo poprawie stanu zdrowia i nie mają charakteru wyłącznie informacyjnego ani edukacyjnego. Gdybyśmy kiedykolwiek wprowadzili usługę o takim właśnie charakterze, oznaczymy ją w cenniku i poinformujemy o przysługującym prawie odstąpienia od umowy w terminie 14 dni.
4. O zmianie regulaminu informujemy na stronie co najmniej 14 dni przed wejściem zmiany w życie. Do wizyt umówionych przed tą datą stosuje się regulamin w brzmieniu z dnia rezerwacji.
5. Regulamin jest dostępny nieodpłatnie na tej stronie, w formie umożliwiającej jego pobranie i wydrukowanie, oraz do wglądu w recepcji.

Wersja obowiązująca od 12 listopada 2026.